"Художники", "ремесленники" и "технократы"

Если бы мы поставили целью трансформацию корпоративного стиля Северной Америки, нам пришлось бы сначала заменить всех менеджеров не культуру, не структуры, а людей. Все прочее голые абстракции.

За 20 лет, в течение которых автор исполняла обязанности исполнительного директора, члена советов директоров крупнейших корпораций и преподавателя школы бизнеса, она усвоила один урок. Как только власть оказывается в руках технократа, приходит пора перемен: прежде всего придется забыть о корпоративном видении, вслед за чем организацию постепенно покидают его носители "художники"; затем корпорация отрекается от всего накопленного опыта и избавляется от его носителей "ремесленников". Несогласные будут выведены из руководства, организация закостенеет, замкнется на себя и сосредоточится на ближайших перспективах.

Как вычислить "технократа"

"Технократ" никогда не "полезет за словом в карман", у него всегда наготове графики и диаграммы, а также план действий из трех частей. Он редко смеется громко, разве что на бейсбольном матче, но ни в коем случае не на работе. Объясняя, почему был уволен Джим или Джордж, технарь использует выражения вроде: "Он был недостаточно настойчив (в работе), профессионален, современен, аккуратен, серьезен, трудолюбив". А если добавит "слишком эмоционален", то это точно технократ. Партнеры и коллеги охарактеризуют такого человека как умеющего держать себя в руках, консервативного, серьезного, разумного, делового, сильного, определенного, рационального, методичного и дотошного. Каждую из этих характеристик саму по себе можно считать комплиментом; но все вместе это синдром. Вот как, например, рассуждает технократ:

В соответствии с общемировыми тенденциями в 1989 г. мы начали, а в 1990м продолжили экстенсивную программу перегруппировки операций, продажи активов и рационализации деятельности. Был назначен новый исполнительный директор. Прибыль вот основа нашей стратегии.

Один абзац из годового отчета позволяет сделать следующие выводы.

Во-первых, технократ предпочитает общепринятое мнение, и отсюда первая фраза "в соответствии с общемировыми тенденциями"; если все так делают, то так и должно быть.

Во-вторых, мы видим слово "рационализация" это пароль.

В-третьих, нам говорят, что всех плохих ребят выгнали, а на их место поставили серьезных руководителей. Если работа застопорилась, то в этом всегда виноват конкретный исполнитель.

Как узнать "художника"

Как распознать "художника"? Методом от противного. Каков ваш стратегический план на будущее? Ответ: "расшириться", "достичь объема продаж в $5 млрд", "оставить конкурентов без штанов", "к 2020 г. выйти в лидеры мирового рынка". "Художники" не склонны к детализации, их интересует общее направление движения к поставленным целям. Их презентации на совете директоров зачастую выглядят не слишком убедительно, за исключением тех случаев, когда выступает финансовый директор. Директор"художник" может впасть в ярость (эйфорию) на совете директоров. А как он говорит? Послушайте.

Что такое стратегия? Грандиозные планы? Нет. Вы стремитесь внушить людям свои мечты и заставить их поверить вам. Стратегия сродни астрологии; это чудеса, сны, любовные истории, фантастика, понимание общества, возможно, немножко сумасшествия и способность предугадывать события. Все просто, но очень зыбко. Действие привносит определенность. Вначале все очень туманно, но затем, в процессе воплощения, приходит ясность. Созидание-это буря.

Когда на заседании правления кто-нибудь из директоров вроде этого начинает толковать об "астрологии, чудесах, снах", в зале начинает ощущаться некое беспокойство. Коллеги и партнеры характеризуют такого руководителя как смелого, дерзкого, увлекающегося, непостоянного, предприимчивого, умеющего вдохновлять, обладающего интуицией, соображением, непредсказуемого и забавного. "Технократ" отзывается о нем как о "свалившемся с Луны", а если коротко "псих". "Художники" быстро обзаводятся друзьями и так же быстро наживают врагов. Нейтрально относящихся к ним сотрудников практически не бывает. Вообще, организация как единое целое - очень интересная штука, быть может, несколько сбивающий с толку, возможно, сумбурный, но чрезвычайно любопытный объект.