Практикум 2

Социальная деятельность

Примерно в это время А. Роддик искала пути повышения социальной активности компании: "Мы должны нейтрализовать отрицательное воздействие нашего благосостояния и предпринять действия, доказывающие, что мы остаемся гуманной компанией". Она открыла отдел работы с местными сообществами и обратилась к руководству франчайзинговые компаний с призывом заняться изучением потребностей жителей соответствующих регионов.

Большинство региональных менеджеров поддержали инициативу А. Роддик, и вскоре управляющие магазинами Body Shop компании приступили совместно с центрами поддержки бездомных, инвалидов и больных СПИДом к реализации социальных программ. Правда, А. Роддик раздражали малый размах отдельных программ и наличие "симулянтов", уклоняющихся от общественно-полезной деятельности:

Если магазин не имеет подобного проекта и не проявляет никакой заботы о людях, в этом виноватого руководитель, а не коллектив. Я ничего не могу поделать, если они категорически отказываются заниматься этой деятельностью, но еще одного магазина они не получат никогда.

Но вскоре А. Роддик почувствовала, что ее общественная деятельность и усилия, направленные на защиту окружающей среды, могут нанести урон благополучию компании. Вопервых, она опасалась, что предпринимаемые компанией акции могут быть восприняты потенциальными покупателями как упрек. Вовторых, она видела угрозу "торговой" функции магазинов, работники которых могли увлечься общественной деятельностью.

Мотивация компании также не всегда воспринималась позитивно. Многие сомневались в ее альтруизме, подозревая, что вся эта деятельность только рекламная уловка, направленная на создание желаемого имиджа. Журнал "Marketing" писал: "Временами жажда признания, проявляемая А. Роддик, кажется ненасытной. Она участвует во всех социальных программах: от помощи странам третьего мира до распространения бесплатных презервативов и борьбы за обуздание СПИДа".

Реакция самой А. Роддик на критику в ее адрес зависела от настроения:

Если я размещу в витринах магазинов плакаты с образцами макияжа, это оживит сбыт и повысит прибыль, а плакат с призывом беречь джунгли от пожаров нет. Он будет олицетворять наше мировоззрение, нашу связь с обществом, но уж точно не увеличит оборот.

Циников обезоруживает альтруизм в бизнесе. Но суть в том, что вы сохраняете свой штат, а удержать хороших сотрудников весьма непросто, особенно в розничной торговле.

Да, абсолютно все, что мы делаем... мы делаем с учетом нашего "имиджа". Если у нас и есть какиелибо мотивы, то они выражены в словах Ральфа Уолдо Эмерсона: " окружи любовью место своего труда".

Поможем себе торгуя

Много путешествуя, А.Роддик своими глазами видела отставание в развитии и нужды стран третьего мира, но опыт работы в Международной организации труда убедил ее, что программы помощи этим странам не позволяют оперативно устранить актуальные для них проблемы. В 1987 г. она энергично взялась за проведение политики "Поможем себе торгуя" с целью "развития торговли как способа помочь гражданам третьего мира реализовать их возможности и удовлетворить их нужды". Анита Роддик надеялась установить прямые контакты с частными предпринимателями, выращивающими или собирающими сырье, используемое в производстве косметики Body Shop.

Фонд "Города мальчиков". В ходе поездки в Индию в 1987 г. А. Роддик посетила фермерскую общину, организованную одним британским эмигрантом для обучения бедных и бездомных мальчиков. Под впечатлением от увиденного она согласилась, чтобы этот "Город мальчиков" стал для Body Shop главным поставщиком "Footsie Roller" зубчатых массажеров из дерева акации. Закупочная цена была рассчитана по высшим мировым стандартам в четыре раза выше цен данного региона. Труд работников оплачивался на уровне средней зарплаты в данном регионе плюс, определенная сумма депонировалась на их персональные счета. В 16 лет, когда мальчик покидал общину и начинал самостоятельную жизнь, он получал и свои накопления. Прибыль от розничной продажи массажеров направлялась на медицинское обслуживание и образование воспитанников общины. К 1990 г. А. Роддик планировала распространить эту программу на Мексику, Африку и Таиланд.

Непальская бумага. Путешествуя по Непалу, А. Роддик обнаружила целые деревни, жители которых остались без работы изза государственных ограничений на вырубку кустарника lokta традиционного источника сырья для бумаги ручного производства. Нуждаясь в экологически чистой бумаге, А. Роддик увидела возможность начать еще один проект из серии "Поможем себе торгуя". Она наняла эксперта, определившего альтернативные источники древесного волокна водный гиацинт, волокна бананового дерева и сахарного тростника, и Body Shop оформила заказ на коробочки, записные блокноты, ароматические косметические карандаши из этого сырья. Часть прибыли Body Shop направляла в фонд Ассоциации женщин Непала.

Обратной стороной этих успешных проектов были неудовлетворенность, неудачи и, в отдельных случаях, разочарования. Например, проект "Город мальчиков" закончился, по выражению А. Роддик, "грубым жульничеством". После нескольких лет работы менеджеры вскрыли серьезные нарушения, в том числе и тот факт, что массажеры для ног производились в условиях потогонной системы и их себестоимость была в несколько раз ниже закупочной цены Body Shop. Контракт на их поставку и все отношения были разорваны. Текстильный проект в Бангладеш и проект производства губок в Турции также были заморожены изза проблем с поставками. Однако А. Роддик продолжала проекты "Поможем себе торгуя" в Сомали, Малайзии, на Филиппинах и в Кении.