Модель крещендо

Построение

На третьем этапе (захватывающем и часть второго) организация должна приступить к построению новых преимуществ, которые будут реализованы позднее, когда она оставит занятый «плацдарм» и начнет «фронтальное» наступление. На этом этапе должно развиваться корпоративное, а не индивидуальное предпринимательство. Желание добиться повышения эффективности деятельности и разрешить наболевшие проблемы находит отражение в формулировках новых задач, что поможет совместной работе во имя общей цели. Эти цели, отражающие видение и направление развития организации, должны быть выражены в общедоступных, понятных всем терминах. Движение вперед требует от менеджеров экспериментов, направленных на выявление наиболее действенных методов преобразований.

На начальном этапе эксперименты должны осуществляться в ограниченных масштабах, так как ресурсы фирмы ограничены, возможности неопределенны, а риски кажутся чрезвычайно высокими. По мере получения отдачи от экспериментов скорость движения должна возрастать до точки, в которой наиболее целесообразны основные инвестиции в новые технологии производства товаров или услуг. Обучение также начинается относительно медленно, хотя в некоторых направлениях развитие организации происходит быстрее, чем в других. Постепенно организация совершенствует имеющиеся навыки и приобретает новые, вкладывает средства в разработку новых систем, баз данных и знаний. Параллельно с этими инвестициями должна быть создана система коллективной деятельности, первоначально в небольшом масштабе для выполнения основных задач. Далее она распространяется на всю организацию и расширяющуюся цепочку поставок. Приобретенное ускорение способствует формированию общих ценностей и воли к победе.

Использование рычагов

Последний этап заключается в использовании рычагов преимуществ и сохранении ускорения. По мере роста конкурентной силы организации она расширяет сферу деятельности на новые рынки, новую продукцию и новые элементы цепочки создания ценностей. Рычаги могут быть приобретены путем объединения или внутренними действиями и создают условия для распространения вновь созданных преимуществ на новые направления деятельности. Экспансия должна быть сбалансированной, что позволяет избежать опасности замедления инновационных шагов и организационного застоя.

Мы называем процесс оздоровления организации крещендо, чтобы подчеркнуть, что все четыре этапа вытекают один из другого по мере увеличения значения перемен. Во всех организациях встречаются и беспорядок, и запутанность, и излишняя усложненность. В построении корпоративного предпринимательства деятельность одного подразделения или на одном уровне организации может осуществляться быстрее и эффективнее, чем в других. Более того, обновление организаций не одноразовый процесс; возможно, потребуется его регулярное повторение. Быть может, проблемы одного периода решены, но на следующем этапе вновь могут потребоваться организационные изменения.

Стрелки-линии, проходящие через весь практический процесс, обычно делают петлю обучения. Крещендо в музыке соответствует танцу самба. Шаг назад, чтобы сделать два шага вперед, так продвигается организация, и именно так движутся упрощение и построение. Воспользуемся аналогией: реставратор старинных зданий очень хорошо знает, что ремонт требует удаления старой штукатурки. Крайне редко проведение реставрации не сопровождается утратой первоначального декора.

Еще раз подчеркнем, что на начальной стадии упрощения решающее значение имеет избавление от излишеств. Изменения могут быть радикальными (сокращение товарных линий, территорий сбыта или элементов цепочки создания ценности) либо относительно незначительными (ликвидация систем или процессов). Возможен даже отказ от прибыльных видов деятельности, если они отвлекают внимание и ресурсы от построения новой «сущности» организации.

На этапе построения прогресс достигается посредством реализации множества малых инициатив (в силу ограниченности ресурсов и возможности равномерного распределения рисков). В дальнейшем риски осознаются значительно лучше, вероятность достижения прогресса возрастает, что позволяет увеличить длину шагов. Кроме того, малые шаги позволяют организации стимулировать инициативы сотрудников, помогают строить предпринимательскую культуру. Если распоряжения о «хирургических операциях» поступают сверху, то поток идей и действий снизу ускоряет выздоровление.

Еще раз подчеркнем, что для оздоровления организации необходимо длительное время. На построение действительно предпринимательской компании требуются годы. Так же, как при строительстве зданий почти две трети средств и времени уходит на закладку фундамента и подготовку участка для застройки, так и реконструкция организации в предпринимательскую требует создания прочных основ.